Comment Adopt utilise le wallet comme nouveau canal pour booster l'engagement client ?

Adopt : Une Stratégie Omnicanale pour Fidéliser Ses Clients

Adopt, marque emblématique du secteur de la beauté depuis plus de 40 ans, s'est forgée une réputation solide grâce à ses parfums de grande qualité à des prix accessibles. En plus de sa gamme de parfums, Adopt propose également des soins pour le corps et le visage, ainsi que des produits pour la maison. Avec plus de 250 boutiques en France et une présence en Espagne et en Belgique, la marque cherche constamment à innover pour améliorer l'expérience client.

Pourquoi un Wallet Mobile chez Adopt ?

L'adoption d'un wallet mobile est une nouvelle étape dans la stratégie de fidélisation d'Adopt. Ce portefeuille dématérialisé permet à la marque d'avoir un nouveau canal de communication, complémentaire aux méthodes traditionnelles, pour :

- Fidéliser les clients en renforçant l'engagement.

- Gagner du temps en caisse pour les clients réguliers.

- Proposer des offres personnalisées en fonction du profil client.

- Mieux connaître les clients grâce aux données collectées via ce canal.

Objectifs du Wallet Mobile

Le lancement du wallet mobile chez Adopt répond à plusieurs objectifs précis :

- Créer un canal de communication différenciant mais complémentaire aux emails et SMS.

- Réduire le temps d'attente en caisse grâce à une carte de fidélité digitale.

- Inciter au réachat en proposant des offres personnalisées et des notifications automatiques.

Fonctionnement du Wallet Mobile

La solution s'appuie sur les systèmes natifs d'Apple et Google pour dématérialiser les supports marketing directement dans le portefeuille mobile des clients. Voici comment cela fonctionne concrètement :

- Le client reçoit un lien via email ou SMS pour télécharger sa carte de fidélité.

- Une fois ajoutée dans le wallet, la carte permet de recevoir des notifications automatiques et personnalisées.

- Le client peut être informé en temps réel des promotions, de son anniversaire, ou encore des nouveautés produits.

Stratégie d’Acquisition de la Carte Wallet

Emailing

Adopt utilise plusieurs canaux pour promouvoir sa carte wallet. Parmi eux, l’emailing joue un rôle clé :

- Emails dédiés : Tous les deux mois, des campagnes spécifiques sont envoyées aux clients les plus engagés pour les inciter à installer la carte.

- Emails transactionnels : Lors de l’achat en ligne, une bannière est intégrée dans l'email de confirmation pour encourager les clients à télécharger la carte.

- Emails triggers : Des emails automatiques, comme ceux envoyés pour un anniversaire, incluent également un rappel sur la carte wallet.

- Newsletters commerciales : Lors des annonces de nouveaux produits, la carte wallet est également mise en avant.

Points de Contact Physiques

Adopt a également intégré des supports physiques pour promouvoir le wallet mobile :

- Flyers : Des encarts sont insérés dans les colis des commandes en ligne.

- PLV en boutique : Des stickers et affiches en vitrine et en caisse permettent aux clients de scanner un QR code pour installer leur carte sur leur mobile.

Site Internet et SMS

Sur le site web d’Adopt, une bannière en bas à droite redirige les visiteurs vers un formulaire pour obtenir un QR code et télécharger la carte. Cette bannière est activée lors des périodes calmes. En parallèle, des SMS dédiés sont envoyés à 50 000 clients pour les inciter à télécharger la carte directement sur leur téléphone.

Personnalisation de la Carte Wallet

Une fois la carte ajoutée dans le wallet mobile du client, elle peut être personnalisée pour renforcer le lien avec la marque. Voici les éléments personnalisables :

- Recto : Logo, visuel principal, zone de texte, et code-barres.

- Verso : Informations supplémentaires, détails sur les opérations marketing en cours, ou messages spécifiques (ex. anniversaire, fêtes).

Notifications Automatiques et Push Commercial

Adopt anime sa carte relationnelle via le wallet en envoyant différents types de notifications :

Notifications Automatiques

Ces notifications se déclenchent en fonction du profil du client :

- Notification de bienvenue : Lors de l’installation de la carte dans le wallet.

- Notification anniversaire : Pour inviter le client à récupérer son cadeau en boutique.

- Notification pour les fêtes : Un petit mot personnalisé est envoyé le jour de la fête du client.

Notifications Push Commerciales

En complément des notifications automatiques, Adopt utilise également des push notifications commerciales pour informer les clients des nouveautés produits ou des événements saisonniers comme la Saint-Valentin.

Conclusion

Grâce à cette stratégie omnicanale, Adopt réussit à renforcer l'engagement client tout en optimisant l'expérience en magasin et en ligne. Le wallet mobile, en tant que nouveau canal de communication, permet de fidéliser les clients, de proposer des offres personnalisées et d'améliorer l'efficacité en caisse. Une belle démonstration de l'utilisation de la technologie pour moderniser et enrichir l'expérience client.